RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Identificación del problema
En
esta parte priorizamos con el cliente
que paso y que estaba realizando cuando sucedió el problema.
Al
cliente se le pueden hacer diferentes tipos de pregunta
Establecimiento de una teoría de causas probables
En
este paso se establece cual es la causa del problema con la información que el
cliente ha suministrado con anterioridad
Puesta a prueba de la teoría para
determinar la causa
En
esta prueba realizamos algunos ajustes tradicionales como:
Verificación de cables
Conexiones eléctricas
Unidades de disco
y lectores ópticos
Revisión de la ups
Establecimiento de un plan de acción
para resolver el problema e implementar la solución
Para
este caso damos por defecto que el problema ya está establecido y realizamos
una serie de pasa ya definidos en los planes de acción los cuales se deben
hacer como están indicados en dichos manuales.
Verificación de la funcionalidad total
del sistema y si corresponde, implementación de medidas preventivas
Para
este paso realizamos una serie de pasos comunes que se deben realizar después de
haber ejecutado todos los pasos anteriores como son:
Reiniciar la pc
Verificar las conexiones de red e
internet
Dispositivos de salida
Registro de hallazgos, acciones y
resultados
En
esta parte debemos documentar los cambios y hallazgos encontrados en la pc, se deberán
informar de forma escrita y verbal al cliente esto con el fin de tener claridad de
lo que se ha efectuado a la máquina.
